$0 自付额*
若事故不是您的责任，维修通常无需支付自付额；我们向责任方保险公司追偿相关费用。
大悉尼地区 · 24 小时事故支援
事故不是您的责任？我们帮您尽快重新上路。
我们协调拖车、维修和同级代步车，并处理双方保险。若非您的责任，费用由我们向责任方保险公司追偿，不由您承担。*
中文服务网站、事故申报表与进度查询均提供简体中文。 Switch to English自有及合作网络可调配 100+ 辆代步车
无需注册账户。填写进度会自动保留，也可随时致电我们。
*$0 自付额说明：若事故并非您的责任，且您能提供责任方司机的资料（包括其保险公司），我们会向责任方保险公司追偿相关费用，您无需自掏腰包。若事故由您负责，但您的保单允许自行选择维修商，且由我们进行维修，我们会免除您的自付额或最高补贴 1,000 澳元。所有个案均须独立评估并确认；请致电 1300 255 588，我们会尽快说明您的情况。
30 秒快速判断
我们能帮您吗？三个快速问题。
回答后，我们会告诉您最快的下一步。
30 秒快速判断
我们能帮您吗？三个快速问题。
回答后，我们会告诉您最快的下一步。
为什么司机会先联系我们
一个电话，替代一整周来回追问保险公司、拖车和维修报价。
同级代步车辆
按您原车的大小和用途安排相近车辆，让维修期间的工作和生活不中断。
我们与保险公司沟通
包括双方保险公司。我们提交理赔、跟进评估、处理往返沟通，并用清楚的中文向您更新。
维修工艺终身质保
维修可由合作伙伴 Crash Solutions P/L 或您选择的持牌维修商进行；在您持有车辆期间，维修工艺享有终身质保。
上门服务
我们可取走事故车辆，并把代步车送到家、工作地点或事故现场。
*$0 自付额说明：若事故并非您的责任，且您能提供责任方司机的资料（包括其保险公司），我们会向责任方保险公司追偿相关费用，您无需自掏腰包。若事故由您负责，但您的保单允许自行选择维修商，且由我们进行维修，我们会免除您的自付额或最高补贴 1,000 澳元。所有个案均须独立评估并确认；请致电 1300 255 588，我们会尽快说明您的情况。
处理流程
共四步。您完成第一步，其余交给我们。
致电或在线开始
随时致电 1300 255 588，或填写在线申报表。告诉我们您的位置、事故经过以及车辆能否行驶；若仍在现场，请先确保所有人安全并远离车流。
我们安排拖车和评估
我们安排拖车并把车辆移到安全地点，再根据现有资料和证据安排损伤评估并确认责任立场。
您获得同级代步车辆
若事故不是您的责任，我们会送来同级代步车辆；您的车辆可交由 Crash Solutions P/L 或您选择的持牌维修商处理，代步车可使用到原车归还。
我们与保险公司结算
我们与双方保险公司沟通，并向责任方保险公司追偿符合条件的拖车、维修和租车费用。如责任有争议，可通过 EXC Law Pty Ltd 获得免费法律意见。*
无需登录，无需安装应用
随时查询您的理赔进展到哪一步
理赔过程中最难受的，往往是不知道事情进行到哪里。所以我们把进度放在网站上：输入确认信息中的参考编号和提交时使用的邮箱，就能看到当前所处的阶段——凌晨两点或周日都可以查询，无需等候电话接通。
您会看到的四个阶段
01已收到
我们已收到资料，正在建立理赔档案。
02已申报
所需资料已经齐备，理赔已正式提交。
03处理中
我们正在与保险公司沟通并协调维修和代步车辆。
04已结算
理赔已经结算，相关费用已完成追偿。
更想直接询问工作人员？请随时致电 1300 255 588。
选择 MotorClaim 与直接联系保险公司的区别
若事故不是您的责任，直接向自己的保险公司申报并不是唯一选择，也不一定是对您成本最低的选择。
需要支付的自付额
选择 MotorClaim
非责任事故符合条件时为 $0 自付额*
直接联系您的保险公司
通常需要先支付自付额
代步车辆
选择 MotorClaim
安排并送达同级代步车辆
直接联系您的保险公司
可能不包含，或只提供限期小型租车
维修商选择
选择 MotorClaim
由您选择，或使用合作伙伴 Crash Solutions P/L
直接联系您的保险公司
通常限于保险公司的指定网络
维修质保
选择 MotorClaim
维修工艺终身质保
直接联系您的保险公司
视保险公司和维修商而定
谁负责跟进
选择 MotorClaim
我们跟进双方保险公司、评估人员和维修商
直接联系您的保险公司
通常由您自己跟进
对您保单的影响
选择 MotorClaim
非责任事故费用向责任方保险公司追偿
直接联系您的保险公司
使用自己保单可能影响无赔款记录或保费
法律支持
选择 MotorClaim
可通过 EXC Law Pty Ltd 获得免费法律意见
直接联系您的保险公司
通常不提供
拖车
选择 MotorClaim
由我们安排，符合条件时您无需付款*
直接联系您的保险公司
可能有限额，或需先付款后报销
服务时间
选择 MotorClaim
1300 255 588 全天候 24/7
直接联系您的保险公司
多数仅限工作时间
*$0 自付额说明：若事故并非您的责任，且您能提供责任方司机的资料（包括其保险公司），我们会向责任方保险公司追偿相关费用，您无需自掏腰包。若事故由您负责，但您的保单允许自行选择维修商，且由我们进行维修，我们会免除您的自付额或最高补贴 1,000 澳元。所有个案均须独立评估并确认；请致电 1300 255 588，我们会尽快说明您的情况。 具体保障与权益取决于您的保单和事故情况。
条件全部说清楚
用简单中文说明适用条件
这个行业常写一句“适用条件”就结束。我们在您致电和签署之前就把条件列出来。
车辆仅在新州使用
只能在铺装道路上私人使用，不得用来拖曳其他物品。这来自协议第 3 条，并非另外添加的细则。
驾驶人须持完整、有效驾照
所租车型不接受学习驾照或临时驾照。若需要增加第二名驾驶人，交车时须出示其驾照。
代步车辆受损时的 1,500 澳元责任
若代步车辆在您保管期间损坏、遗失或被盗并需要提出索赔，将适用 1,500 澳元的自付额和处理费，作用类似您自己车险的自付额。
按约定日期归还
如需延长，请先联系我们续期。超过到期日且未续期继续保留车辆，会依协议按被盗处理，因此及时打电话很重要。
以取车油量为归还参考
交车时的油量是归还时的参考。车辆不会特意加满后交付，因此也不要求加满归还；无论用了多少油或归还时油量有何差异，我们都不会收取燃油费用。同时请保持胎压和冷却液正常；如发现车辆异常，请立即通知我们。
无需支付押金
取车前无需支付押金。
过路费和交通罚款由驾驶人承担
租用期间的过路费和任何交通罚款仍由您承担：过路费会直接向您收取，交通罚单会转到您名下。MotorClaim 不会因用油或还车油量差异收取任何燃油费用。
以上就是完整清单。它与您将签署的协议内容一致；我们会在签署前逐条说明，您也会保留一份副本。 签署前可先向我们询问任何条款。
常见问题
指碰撞主要由另一名司机造成，例如对方追尾、闯红灯、变道撞到您或倒车撞到您的车辆。若责任在对方，通常应由对方及其保险公司承担拖车、维修和合理代步车辆费用；我们会代表您处理追偿。
若事故不是您的责任，符合条件时您无需先付自付额或代步车辆租金。* 我们向责任方保险公司追偿。若事故由您负责或双方共同承担责任，我们会在安排服务前清楚说明适用于您个案的费用。
可以。在新南威尔士州，您有权选择维修车辆的持牌维修商。您可选择我们的合作伙伴 Crash Solutions P/L，也可指定您信任的其他持牌维修商；我们都可以协调整个维修流程。
若事故不是您的责任，我们会尽量安排与您原车尺寸和用途相近的代步车辆并送到您指定地点。您可在原车维修期间使用。实际车型取决于当时库存。
若事故不是您的责任，且相关费用向责任方保险公司追偿，您并不是使用自己的保单承担这些费用。保险公司如何处理每宗事故由其决定，因此在提交前，我们会说明将向哪一方申报以及申报哪些内容。
我们的电话全年全天候接听，并在大悉尼地区安排拖车。请先确保所有人安全并远离车流，然后尽快致电 1300 255 588，我们会根据位置安排拖车。
还有其他问题？ 查看完整常见问题 或致电 1300 255 588。