隐私政策

关于我们

MotorClaim Accident Management 是 Motor Claim Management Pty Ltd（ABN 87 660 165 104，ACN 660 165 104）的营业名称。本政策说明我们如何处理通过本网站收集的个人信息，并构成我们为遵守《澳大利亚隐私原则》第 1.3 条而制定的隐私政策。

如需询问隐私、申请访问或更正资料，或提出投诉，请致电 1300 255 588，或在联系表中注明“隐私”。您也可以通过这些渠道索取邮寄联系地址。

我们收集什么，以及何时收集

我们收集您提供的信息，也会在使用或提交表单时自动处理少量技术信息。本网站不使用追踪像素或广告脚本；只有在部署时配置令牌，才会加载可选的 Cloudflare Web Analytics beacon，且不会设置本网站的应用 Cookie。

• 事故申报表：车辆和驾照资料、驾照正反面照片、姓名、出生日期、联系方式和地址、保险资料、您有权提供的对方及证人资料、事故经过、受伤和警方资料、可选的事故示意图、受损照片和视频、签名及同意记录。
• 联系表：您的姓名、电话号码、电子邮箱、所选主题及留言。
• 租车协议签署：您的签名和签署日期，并与我们为您准备的协议关联保存。
• 上述每次提交时自动记录：您的 IP 地址和浏览器用户代理字符串，用作提交记录并限制表单滥用。
• 理赔进度查询：案件编号和邮箱用于匹配已有案件，不会创建新案件记录。技术请求信息可能用于安全保护和请求频率限制。

我们为什么收集这些信息

用于完成您要求我们提供的服务：评估资格、安排拖车、维修和代步车、申报并管理理赔、向责任方追偿费用，以及妥善保存双方约定事项的记录。

受伤情况可能属于敏感信息，驾照照片包含身份资料。事故申报表会在提交前要求您明确同意收集和处理这些资料。请仅提供与事故有关且您有权分享的内容。如无法提供必要资料或同意，我们可能无法在线评估或推进案件；请致电讨论所需资料。

上传驾驶证件正反面后，网站可能在您的浏览器中使用文字识别来建议表单内容。您必须逐项检查，并可自行编辑。该识别只用于辅助录入，不属于身份验证；只有在您提交案件时，证件照片才会发送给 MotorClaim。

我们会向谁披露信息

我们会在提供所请求的服务、处理理赔、运行网站或履行法律义务所需的范围内分享相关资料：

• 责任方的保险公司，以及在相关情况下您自己的保险公司。
• 负责维修的维修商——Crash Solutions P/L，或您选择的持牌维修商。
• 提供代步车的公司。
• 参与您所需服务安排的拖车公司、评估人员及服务商。
• 在需要法律咨询或追偿行动时，披露给法律合作伙伴 EXC Law Pty Ltd。
• 支持网站、数据库和文件存储的技术及托管服务商，在其服务确有需要时处理信息。
• 在法律要求的情况下，披露给警方、法院或监管机构。

信息存储在哪里

提交的信息保存在应用的数据库和文件存储中，服务器位于澳大利亚（新南威尔士州悉尼）。资料包括上传证据、签名，以及生成的理赔和租车文件。托管及技术服务商可能在运行和支持这些设施所需的范围内处理资料。

网站使用 HTTPS 传输、受保护的员工登录会话及提交文件访问控制。这些措施无法消除所有风险。支持网站运行的部分技术服务商（例如电子邮件和内容分发服务）可能在澳大利亚境外处理信息；此类处理及任何披露均须遵守适用隐私义务。提交敏感资料前，如需了解服务商或资料处理安排，请联系我们。

Cookie 与暂存草稿

当您选择 EN 或中文时，本网站会设置名为 mc_locale 的第一方语言偏好 Cookie，有效期最长 12 个月，仅保存您的语言选择。内部管理区域还可能为 MotorClaim 工作人员设置登录会话 Cookie。我们不使用广告或第三方追踪 Cookie；只有在部署时配置令牌，才会启用可选的 Cloudflare Web Analytics。

事故表单文字会暂存在当前浏览器标签页的会话存储中，刷新页面或在同一标签页返回表单时可恢复。草稿不保存照片、视频和签名。清除草稿或成功提交会移除草稿；关闭标签页后会话结束。如使用共用设备，请在离开前清除草稿。

我们保留信息多久

保存时间依据资料用途、案件进度，以及需要保留资料的法律义务或争议确定。我们不对所有资料承诺统一期限，网站也不承诺案件结束时自动删除。

• 理赔资料，包括驾照图片、伤情及其他证据：在评估、处理或解决案件及相关争议所需期间保存。
• 签署的授权书、租车协议、发票及结算记录：按相关合同、会计和法律记录义务保存。
• 一般咨询及技术安全记录：按咨询或安全用途保存；不存在持续需要时，不应无限期保留。
• 资料不再需要且没有保留义务时，应安全删除或去标识化，并考虑文件、导出资料及备份中的副本。您可询问特定资料的保存情况或申请删除；法律义务可能限制可删除的范围。

访问或更正您的信息

您可以要求获取我们持有的个人信息副本，也可以要求更正错误信息。请致电 1300 255 588 或通过联系表说明您的需求。向您披露信息前，我们会要求核实您的身份。

投诉

如果您认为我们不当处理了您的个人信息，请先通过 1300 255 588 或联系表告知我们。我们会调查并回复您。

如果您对我们的处理结果不满意，可以向澳大利亚信息专员办公室投诉，网址为 oaic.gov.au，电话为 1300 363 992。