隐私政策

关于我们

MotorClaim Accident Management 是 Motor Claim Management Pty Ltd（ABN 87 660 165 104，ACN 660 165 104）的营业名称。本政策说明我们如何处理通过本网站收集的个人信息，并构成我们为遵守《澳大利亚隐私原则》第 1.3 条而制定的隐私政策。

如您希望直接与工作人员沟通，请致电 1300 255 588。

我们收集什么，以及何时收集

我们只收集您主动提供的信息。本网站不使用追踪像素、广告脚本或网站分析服务。

• 事故申报表：您的车辆和驾照资料、驾驶证件正反面照片、姓名、出生日期、联系方式和地址、保险资料、您掌握的对方资料及可选的对方驾照正反面照片、事故经过、事故示意图照片、可选的车辆受损照片和视频，以及您在授权书上的签名。
• 联系表：您的姓名、电话号码、电子邮箱、所选主题及留言。
• 租车协议签署：您的签名和签署日期，并与我们为您准备的协议关联保存。
• 上述每次提交时自动记录：您的 IP 地址和浏览器用户代理字符串，用作提交记录并限制表单滥用。
• 理赔进度查询：不保存您输入的内容。案件编号和电子邮箱仅用于查找案件，不会被保留。

我们为什么收集这些信息

用于完成您要求我们提供的服务：评估资格、安排拖车、维修和代步车、申报并管理理赔、向责任方追偿费用，以及妥善保存双方约定事项的记录。

您提供的部分内容可能属于敏感信息，例如受伤情况。我们仅在与案件直接相关时收集，并以您提交表单的行为作为同意。

上传驾驶证件正反面后，网站可能在您的浏览器中使用文字识别来建议表单内容。您必须逐项检查，并可自行编辑。该识别只用于辅助录入，不属于身份验证；只有在您提交案件时，证件照片才会发送给 MotorClaim。

我们会向谁披露信息

我们只在处理您的案件确有需要时披露信息：

• 责任方的保险公司，以及在相关情况下您自己的保险公司。
• 负责维修的维修商——Crash Solutions P/L，或您选择的持牌维修商。
• 提供代步车的公司。
• 在需要法律咨询或追偿行动时，披露给法律合作伙伴 EXC Law Pty Ltd。
• 在法律要求的情况下，披露给警方、法院或监管机构。

信息存储在哪里

您的信息存储在我们自己的数据库和文件存储中，服务器由位于日本的服务商为我们运营。只有因处理案件而需要访问的 MotorClaim 工作人员才能访问；工作人员使用个人密码和有时限的登录会话进行保护。

由于服务器位于澳大利亚境外，向我们提供信息可能构成《澳大利亚隐私原则》第 8 条所指的境外披露。我们会采取合理措施，确保信息处理方式与《澳大利亚隐私原则》一致。

Cookie

当您选择 EN 或中文时，本网站会设置名为 mc_locale 的第一方语言偏好 Cookie，有效期最长 12 个月，仅保存您的语言选择。内部管理区域还可能为 MotorClaim 工作人员设置登录会话 Cookie。我们不使用分析、广告或第三方追踪 Cookie。

我们保留信息多久

我们会在处理案件所需期间保留理赔记录，并在案件结束后，按照法律、保险合作方及法律合作方对同类记录的要求继续保存。未转为理赔案件的一般咨询，只在处理咨询所需期间保留。

访问或更正您的信息

您可以要求获取我们持有的个人信息副本，也可以要求更正错误信息。请致电 1300 255 588 或通过联系表说明您的需求。向您披露信息前，我们会要求核实您的身份。

投诉

如果您认为我们不当处理了您的个人信息，请先通过 1300 255 588 或联系表告知我们。我们会调查并回复您。

如果您对我们的处理结果不满意，可以向澳大利亚信息专员办公室投诉，网址为 oaic.gov.au，电话为 1300 363 992。