常见问题

指碰撞主要由另一名司机造成，例如对方追尾、闯红灯、变道撞到您或倒车撞到您的车辆。若责任在对方，通常应由对方及其保险公司承担拖车、维修和合理代步车辆费用；我们会代表您处理追偿。

若事故不是您的责任，符合条件时您无需先付自付额或代步车辆租金。* 我们向责任方保险公司追偿。若事故由您负责或双方共同承担责任，我们会在安排服务前清楚说明适用于您个案的费用。

费用来自责任方司机的保险公司。另一名司机损坏您的车辆时，责任方通常需要让您恢复到事故前的处境，包括车辆维修期间合理的代步交通。我们先协调服务，再依照您签署的协议向其保险公司追偿；签署前会逐条向您说明。

可以。在新南威尔士州，您有权选择维修车辆的持牌维修商。您可选择我们的合作伙伴 Crash Solutions P/L，也可指定您信任的其他持牌维修商；我们都可以协调整个维修流程。

若事故不是您的责任，我们会尽量安排与您原车尺寸和用途相近的代步车辆并送到您指定地点。您可在原车维修期间使用。实际车型取决于当时库存。

通常可使用到您的车辆维修完成，而不是固定几天。原车归还时我们会收回代步车辆；如维修时间延长，我们会与保险公司协调，您无需自行来回追问。

若事故不是您的责任，且相关费用向责任方保险公司追偿，您并不是使用自己的保单承担这些费用。保险公司如何处理每宗事故由其决定，因此在提交前，我们会说明将向哪一方申报以及申报哪些内容。

多数保单要求您在事故后通知保险公司，即使您没有责任且不使用自己的保单。我们会协助您正确通知，并确保内容准确。请查看您的产品披露声明，或把保单交给我们一起确认。

请致电我们。可行方案取决于能否识别车辆、警方是否到场以及您自己的保单保障。我们的法律合作伙伴 EXC Law Pty Ltd 可就您的情况提供免费法律意见。* 不要先认定毫无办法。

我们的电话全年全天候接听，并在大悉尼地区安排拖车。请先确保所有人安全并远离车流，然后尽快致电 1300 255 588，我们会根据位置安排拖车。

只要您仍持有该车辆，相关维修工艺会持续获得质保。若出现与维修工艺有关的问题，可返回检查并修正。质保不包括之后发生的新损坏、正常磨损或无关的机械故障。

不需要。我们在大悉尼地区提供上门服务，可取车、送达代步车辆并以电子方式处理文件。在线或电话开始申报通常只需约五分钟。

我们法律合作伙伴 EXC Law Pty Ltd 提供的初步法律意见——例如责任存在争议或您不确定自身权利时——是免费的。*这与 EXC Law 代表您进一步采取法律行动或追偿资金是两回事：若案件进入该阶段，您在理赔表单中签署的《授权行事书》（Authority to Act）会授权 EXC Law 从和解款项中扣除其法律费用，而不是直接向您开票收费。本页未列明固定收费标准，请在签署前向我们确认适用于您个案的具体口径。