常见问题

指碰撞主要由另一名司机造成，例如对方追尾、闯红灯、变道撞到您或倒车撞到您的车辆。若责任在对方，通常应由对方及其保险公司承担拖车、维修和合理代步车辆费用；我们会代表您处理追偿。

如您符合资格，且事故责任已获接受或确立，我们会向责任方或其保险公司追偿合理的拖车、维修及代步车辆费用。追偿结果不获保证。签署前，我们会说明您的义务，包括追偿未成功时可能出现的情况。 符合条件的非责任事故可能适用 $0 自付额安排。责任事故如保单允许自行选择维修商，且由我们完成维修，可获评估免除自付额或最高补贴 1,000 澳元；具体安排须在开工前确认。

如您符合资格，且事故责任已获接受或确立，我们会向责任方或其保险公司追偿合理的拖车、维修及代步车辆费用。追偿结果不获保证。签署前，我们会说明您的义务，包括追偿未成功时可能出现的情况。 租车协议另行列明您的责任；请在签署前确认适用费用。

您是否可以选择持牌维修商，取决于保险保单及索赔方式。我们可协调 Crash Solutions P/L 或您指定的合资格维修商，并在预约前说明相关限制。

根据您的合理需要安排相近的代步车辆，须符合资格，并视车辆供应情况而定。 代步车辆可在合理的维修或全损结算期间使用，须遵守租车协议并持续符合资格。如需延长，请在约定归还日前联系我们；续期须经同意。

代步车辆可在合理的维修或全损结算期间使用，须遵守租车协议并持续符合资格。如需延长，请在约定归还日前联系我们；续期须经同意。

若事故不是您的责任，且相关费用向责任方保险公司追偿，您并不是使用自己的保单承担这些费用。保险公司如何处理每宗事故由其决定，因此在提交前，我们会说明将向哪一方申报以及申报哪些内容。

多数保单要求您在事故后通知保险公司，即使您没有责任且不使用自己的保单。我们会协助您正确通知，并确保内容准确。请查看您的产品披露声明，或把保单交给我们一起确认。

请致电我们。可行方案取决于能否识别司机、责任情况及您的保单。费用可能需要直接向责任方本人追偿。EXC Law Pty Ltd 可能提供免费初次咨询，须符合资格及该律所的委托条款。后续法律工作与收费以该律所的费用披露及协议为准。本网站仅提供一般信息，不构成法律意见。

我们的电话全年全天候接听，并在大悉尼地区安排拖车。请先确保所有人安全并远离车流，然后尽快致电 1300 255 588，我们会根据位置安排拖车。

Crash Solutions P/L 如提供维修工艺质量终身保证，其范围及除外事项以该维修商的书面条款为准。请在授权维修前索取适用条款；其他维修商的保证由其自行提供，不自动适用相同范围。

不需要。我们在大悉尼地区提供上门服务，可取车、送达代步车辆并以电子方式处理文件。在线或电话开始申报通常只需约五分钟。

EXC Law Pty Ltd 可能提供免费初次咨询，须符合资格及该律所的委托条款。后续法律工作与收费以该律所的费用披露及协议为准。本网站仅提供一般信息，不构成法律意见。《授权行事书》允许从和解款中扣除法律费用，并不代表所有法律工作免费；签署前请向律所确认适用费用与安排。