尾部碰撞 · 轿车
MotorClaim Accident Management
事故发生后，接下来怎么做
我们把整个流程拆清楚：谁负责什么、每一步需要哪些资料，以及我们会如何推进您的事故处理。
示意图片
首先，处理好事故现场
其他事情可以稍后处理，先确保现场所有人的安全。
- 01
确认所有人是否安全
如有人受伤，请立即拨打 000。
- 02
安全情况下离开车流
开启双闪灯；如在高速公路，请站到护栏后方。
- 03
交换双方资料
记录姓名、电话、地址、车牌号及保险公司。拍下对方驾照和车牌，通常比手写更快。
- 04
拍摄完整现场
拍下双方车辆、受损位置、车辆停放位置、道路、交通信号和刹车痕迹。资料越完整越好。
- 05
记录证人资料
证人的姓名和电话可能对存在争议的事故非常关键。
- 06
致电 1300 255 588
任何时间都可以，接下来的事情交给我们。
如对方拒绝提供资料、无证驾驶或离开现场，请向警方报案并致电我们，我们会告诉您下一步怎么办。
接下来四个步骤
致电我们或在线申报
拨打 1300 255 588，或填写在线事故申报表。我们会询问您的位置、事故经过、车辆能否行驶，以及您掌握的对方司机资料。通常约五分钟即可开始。
需要您提供
您的联系方式、车牌号、事故日期与地点、对方司机资料，以及已有照片。
由我们处理
建立案件、提供案件编号，并在同一次通话中确认下一步安排。
我们安排拖车与车损评估
如车辆无法行驶，我们会安排拖车将其运到安全地点，然后安排车损评估，并根据现有资料与证据确认责任情况。
需要您提供
能够接触车辆并取得车钥匙，其他事项由我们处理。
由我们处理
安排拖车、保管和评估，并用清楚易懂的方式向您说明责任判断。
提供代步车，并安排您的车辆维修
若事故并非您的责任，我们会把同类型代步车送到您方便的地点。您的车辆可交由 Crash Solutions P/L，或您选择的持牌维修商维修；在您的车辆修好前，可继续使用代步车。
需要您提供
所有驾驶代步车人员的有效驾照，以及已签署的租车协议。
由我们处理
送取代步车、协调维修预约，并在处理过程中持续向您更新进度。
我们与保险公司沟通并推进结案
我们向双方保险公司申报并管理案件、配合评估；在您无责任的情况下，向责任方保险公司追偿拖车、维修和代步车费用。如责任存在争议，可由法律合作伙伴 EXC Law Pty Ltd 提供免费法律咨询。
需要您提供
通常无需额外处理；如保险公司提出只有您能回答的问题，我们会再联系您。
由我们处理
负责申报、跟进和费用追偿，并在车辆修复后交还，维修工艺享有终身保修。
*$0 自付额说明：若事故并非您的责任，且您能提供责任方司机的资料（包括其保险公司），我们会向责任方保险公司追偿相关费用，您无需自掏腰包。若事故由您负责，但您的保单允许自行选择维修商，且由我们进行维修，我们会免除您的自付额或最高补贴 1,000 澳元。所有个案均须独立评估并确认；请致电 1300 255 588，我们会尽快说明您的情况。 法律服务由我们的合作伙伴 EXC Law Pty Ltd 提供。本网站内容仅为一般信息，不构成法律意见。
我们管理的维修
修复完成后是什么样
维修由我们的合作伙伴 Crash Solutions P/L，或您自行选择的持牌维修商完成；只要车辆仍归您所有，维修工艺均享有终身保修。
侧面刮擦 · 家用 SUV
前部碰撞 · 掀背车
典型维修示意图，非真实客户车辆；您的车辆维修会单独报价并拍照记录。
整个过程需要多久？
每宗案件都不同，维修时间会受零件供应、受损程度及保险公司响应速度影响。我们不会承诺无法控制的结案日期；首次沟通时会给您案件编号，车辆无法行驶时会尽快安排拖车，资格确认后尽快安排代步车。每当案件进入下一阶段，我们都会告诉您当前进度。
您需要支付什么费用？
若事故并非您的责任，通常无需预先支付自付额、拖车费或代步车租金；我们会向责任方保险公司追偿相关费用。* 若您负有责任或双方均有责任，我们会在安排任何服务前，清楚说明您的保单及实际情况适用哪些费用，不会让您收到意外账单。
*$0 自付额说明：若事故并非您的责任，且您能提供责任方司机的资料（包括其保险公司），我们会向责任方保险公司追偿相关费用，您无需自掏腰包。若事故由您负责，但您的保单允许自行选择维修商，且由我们进行维修，我们会免除您的自付额或最高补贴 1,000 澳元。所有个案均须独立评估并确认；请致电 1300 255 588，我们会尽快说明您的情况。