已对照官方来源核实： 2026-11-08
这些情况，很多人都遇到过
- 对方说「我会处理」，然后就不回消息了。
- 对方不承认责任，或者说法一直在变。
- 保险公司问了又问，电话一个接一个。
- 车在修理厂，人在到处找代步的办法。
我们替你跑的部分
- 联系对方和对方的保险公司，把情况和证据交代清楚。
- 跟你的保险公司沟通，告诉你每一步我们在做什么。
- 安排拖车和修车，把进度发给你，不用你天天打电话问。
- 事故不是你的责任、符合条件时，可以安排代步车。
你要做的
把你手上的资料给我们：照片、对方信息、保险信息。能给多少给多少，缺的我们帮你查。
先聊一聊，不用准备齐全
现在就打 1300 255 588，或者加微信发消息。说说发生了什么，我们告诉你可以怎么走。
常见问题
- 对方答应赔，却一直不回消息，怎么办？
- 先把已有的聊天记录、照片和报价留好。你可以直接联系我们，由我们出面联系对方和保险公司跟进。对方一直不回应，我们会告诉你还有哪些正式途径。
- 跟保险公司沟通很耗时间，你们能帮我吗？
- 可以。我们帮你整理资料、跟进进度、跟相关保险公司沟通，你不用反复解释同一件事。
- 找你们会影响我的保险记录和保费吗？
- 责任不在你、并且费用向对方保险公司追偿时，这部分费用不是用你自己的保单去赔。你的保险公司如何处理，由保险公司决定，我们提交前都会先告诉你向谁提交什么。
- 需要多久才能开始？
- 你打电话或提交申报后，我们会先了解情况并告诉你下一步。热线 24 小时有人接听。
资料来源
- Moneysmart (ASIC) — Claiming on your car insurance (updated 29 Oct 2026)
- NSW Government — What to do at a road crash (updated 9 Sep 2026)
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